赠话费使手机只换不退 迪信通卖手机打“埋伏”？(转载)

　　深度调查网 “当初买这部手机时他们赠送了一张手机卡，现在手机退了，电话卡却被迫自己出钱买。”回想起前段时间在花园路220号迪信通手机连锁店的退机过程，李女士至今心中仍有不平。记者了解到，因类似“买手机赠话费”而使“三包”政策“打折”的情况，并非只是李女士一个人的遭遇。

　　退手机被扣手机卡费

　　李女士称，2012年4月24日，他从迪信通购买了一部价格为1799元的手机，当时该店赠送了一张存有440元话费的手机卡，但手机只使用了一两天后，手机触屏就出现失灵故障。手机售后工作人员对手机进行检测后表示，该机已达到退机标准，可以退换。

　　迪信通销售人员却告诉李女士，由于跟随该机赠送的手机卡用户已经开通并使用，该店无法将该卡退还，所以需从退手机款项中扣除200元电话卡费用，电话卡归用户所有。李女士对该店销售人员的答复并不满意，“我就用了几毛钱话费”。

　　经过一番交涉，双方最终以“商家扣留李女士150元退机费用，手机卡归李女士所有”达成一致。手机虽然退了，但李女士心中仍有疑问，手机卡中的话费是当初销售人员主动“赠送”的，现在手机已经退货，手机卡为什么强行让消费者“消化”?“我是来买手机的，不是买手机卡的。为什么不能连卡一起原价退给我?”

　　“赠话费”使手机只换不退

　　市民王女士也在迪信通遭遇了因“赠送”话费而无法享受国家“三包”政策的情况。她介绍，4月初，她在位于花园路的迪信通手机连锁店花999元购买了一款触屏手机，用了5天左右，她发现手机的触摸屏失灵，“像电脑被卡住一样没反应”。该症状反复出现，王女士决定退掉手机。

　　随后，王女士将手机送到售后服务中心进行检测，确认是手机自身出现问题。4月11日，王女士持检测报告来到迪信通手机连锁店，但销售人员拒绝退货。

　　王女士称，销售人员告诉她，这款手机是一款“合约机”，购买手机时所花费的999元并不是手机本身的价格而是话费，所以他们可以给王女士更换一部相同型号的新手机，但退是不可能的。

　　无奈之下，王女士只能接受了更换新机的处理方法，但她一直无法接受的是，购买时销售人员完全没有声明“不享受‘三包’政策”，也没说明“999元是话费而不是手机价格”，而是说“买手机送话费”，而且迪信通的宣传单上印着自己购买的这款手机，左下角还标着“手机质量问题，7天包退”的字样。

　　王女士说，刚买了几天就出现故障，手机质量根本无法让人放心，她宁愿把手机和“赠送”的话费一起退掉，没想到因为这部分话费而使国家“三包”政策“打折”。

　　销售方称“无可奉告”

　　5月7日下午，花园路迪信通手机连锁店工作人员向记者解释，购机时该店所赠手机卡里带有预存话费，该手机卡只要用户开通便无法再次销售，所以只好让消费者自行承担。对于消费者“手机已退，为何要消费者购买该店赠送的手机卡”及“赠送话费使‘三包’政策‘打折’”的质疑，该店工作人员表示“无可奉告”。

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